NIVELES DE SOPORTE TECNICO A DISTANCIA

BITACORA MANUAL DE SOPORTE TECNICO

DEFINICION DE BITACORA Bitácora es un registro escrito de las acciones que se llevaron a cabo en cierto trabajo o tarea. Esta bitácora incluye todos los sucesos que tuvieron lugar durante la realización de dicha tarea, las fallas que se produjeron, los cambios que se introdujeron y los costos qu

e ocasionaron. El Cuaderno o bitácora de trabajo es un cuaderno en el cual estudiantes, diseñadores y trabajadores de empresas en general, entre otros, desarrollan su trabajo, anotan cualquier información que consideren que puede resultar útil para su trabajo. EJEMPLOS DE BITACORAS

DESCRIPCION DE UN TECNICO EN SOPORTE A DISTANCIA

El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. En general los servicios de soporte técnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas con algún producto en vez de entrenar o personalizar. En general, el servicio de

soporte técnico sirve para ayudar a resolver los problemas que puedan presentárseles a los usuarios, mientras hacen uso de servicios, programas o dispositivos. La mayoría de las compañías que venden hardware o software, ofrecen servicio técnico por teléfono u otras formas online como e-mails o sitios web. Las compañías e instituciones también tienen generalmente soporte técnico interno para empleados, estudiantes y otros asociados. También existen gran cantidad de foros de soporte técnico en internet, que son totalmente gratuitos, y se basan en la simple voluntad y experiencia de los expertos que quieren ayudar a los principiantes. La mayoría de las compañías que venden hardware o software ofrecen soporte técnico de manera telefónica o en línea. Las instituciones y compañías por lo general tienen sus propios empleados de soporte técnico. Existen a su vez múltiples lugares libres en la web respecto a soporte técnico, en los cuales los usuarios más experimentados ayudan a los novatos.

tareas que desempeña un tecnico en soporte y mantenimiento en equipo de computo

Un técnico en computación funciona como un solucionador de problemas todo en uno o un especialista IT. Debido a las amplias aplicaciones de computadoras e IT en la edad informática de hoy en día, los roles y responsabilidades de un técnico en computación podrían variar dependiendo de los lugares o ambientes de trabajo específicos. Los técnicos realizan tarea

s especializadas y son también soporte y especialistas en ayuda de escritorio en mega empresas y organizaciones de grandes fuerzas de trabajo. Un técnico en tiendas informáticas y tiendas minoristas de consumidores de electrónica en grandes cajas con departamentos de servicio suele diagnosticar problemas y soluciones relacionados con la PC y repara computadoras, impresoras y otros hardware. Un técnico independiente tiene llamadas relacionadas con un amplio rango de servicios de la PC en hogares y pequeñas y medianas empresas. Las responsabilidades varían de un puesto al otro. Un técnico de computación tiene algunas responsabilidades principales en la mayoría de las grandes organizaciones. Él realiza análisis, pruebas e instalación de computadoras y grandes sistemas de hardware, conecta PCs a una red y configura el equipamiento periférico, los componentes de hardware y los dispositivos aliados. Él carga paquetes/programas y aplicaciones de utilidad, instala sistemas operativos, establece cuentas de correo electrónico y direcciones IP, y realiza actualizaciones de memoria y sistemas del disco duro. Él controla los problemas relacionados al rendimiento y la red, responde las quejas e inquietudes, provee consejos técnicos, y resuelve problemas técnicos de los empleados por teléfono o en persona.